Emails entrants et regles client

Reflexe general

• Un email connu doit etre traite selon sa regle, pas seulement signale.
• Un email sans regle mais venant d'un client connu doit etre transfere dans le canal SAV concerne avec expediteur, sujet et extrait utile.
• Un email client signalant un probleme declenche le workflow incident, meme sans regle specifique.
• Si Eissya ou Anne-Lyse ont deja repondu dans le fil, ne pas retraiter sans besoin clair.
• Les emails envoyes par Sulo ou confirmations generees par Sulo sont ignores.

Regles connues

• Transmissions CCAS Aix : parser les fichiers Excel, traiter les actions, verifier MISO, poster le recap dans #sav-aix-ccas.
• CCAS Istres / Lucie Bour : lire toutes les pieces jointes, extraire les quantites par regime et par jour, comparer avec MISO, poster le comparatif dans #sav-istres-ccas.
• Demandes d'effectifs : exporter les commandes MISO livrees du mois, produire un Excel, poster pour validation avant email.
• Factures fournisseurs : classer et traiter selon le playbook fournisseur concerne.
• Spam connu : ignorer sans notification.

Thread "Nouvel email - pas de regle"

• Ne jamais redemander l'expediteur : il est dans le message parent.
• Si Gu repond spam/ignore/rien : ajouter l'expediteur aux ignores.
• Si Gu donne une action metier : creer la regle dans EMAIL_RULES.md.